Kundenbetreuer (m/w/d)

Die Bellcaptain GmbH, eines der führenden Personaldienstleistungsunternehmen für die Hotellerie in Norddeutschland, bietet eine spannende berufliche Herausforderung in unserem Office-Team. Für unseren Standort in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit für die Kundenbetreuung (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale operative Unterstützung unseres Unternehmens. Sie gewährleisten aktiv den exzellenten Service für unsere Kunden, unterstützen den reibungslosen Ablauf des operativen Geschäfts und fungieren als unverzichtbares Bindeglied an der Kundenschnittstelle.

• Bestandskundenbetreuung: Sie sind die erste operative Ansprechperson für unsere Kunden und pflegen die Beziehungen aktiv, um deren Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu sichern.
• Service-Exzellenz: Sie tragen die Mitverantwortung dafür, dass unser Service an allen Kundenkontaktpunkten professionell, freundlich und einwandfrei erfolgt.
• Schnittstellenkoordination & Eskalationsmanagement: Sie sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Kunden und internen Support-Abteilungen (z. B. Recruiting, Verwaltung) und unterstützen das Management lösungsorientiert bei komplexen Kundenanliegen.
• Prozess- & Administrationsmanagement: Sie leiten die administrative Abwicklung der Kundenverträge und überwachen, analysieren sowie optimieren die operativen Arbeitsabläufe von der Vermittlung bis zum Einsatz.
• Qualität & Zielunterstützung: Sie sichern die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sowie interner Prozesse und arbeiten durch das Verfolgen relevanter Leistungskennzahlen (KPIs) aktiv an der Erreichung unserer operativen Ziele mit.

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte Ausbildung (idealerweise im Dienstleistungssektor, z. B. Hotel-/Tourismusmanagement oder BWL).
• Erfahrung: 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung als Front Office Manager oder fundierte Erfahrung als Assistenz in einer operativen oder stark kundenorientierten Rolle.
• Kundenorientierung: Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten machen Sie zur idealen ersten Ansprechperson für unsere Partner.
• Methodik: Sie zeichnen sich durch ein prozessorientiertes, strukturiertes Denken aus und bringen die Bereitschaft mit, sich in die Steuerung mittels Leistungskennzahlen (KPIs) einzuarbeiten.
• Persönlichkeit: Sie überzeugen durch eine hohe Belastbarkeit, ein souveränes Auftreten und die Fähigkeit, auch in Hochphasen stets einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sprachkenntnisse: Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.

• Geregelte Arbeitszeiten: Verlässliche Bürozeiten für eine optimale Work-Life-Balance.
• Vielfalt statt Routine: Ein überaus abwechslungsreiches Aufgabengebiet an der direkten Kundenschnittstelle.
• Starkes Teamgefühl: Ein motiviertes, dynamisches Umfeld mit offener Kommunikation und gemeinsamen Teamevents zur Stärkung unseres Zusammenhalts.
• Gute Vorbereitung: Eine gründliche theoretische und praktische Einarbeitung in unsere Prozesse und Systeme.
• Kontinuierliche Entwicklung: Wir fördern Ihre Stärken durch regelmäßige Feedbackgespräche und bieten Ihnen Raum für Eigenverantwortung.
• Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits), Zuschuss zum Jobticket & Betriebsärztliche Betreuung.